Lorsque vous achetez un téléphone mobile via l’opérateur Orange (ou Sosh), il peut arriver qu’il soit verrouillé sur le réseau Orange. Cela signifie qu’il ne peut fonctionner qu’avec une carte SIM Orange ou Sosh. Pour utiliser une carte SIM d’un autre opérateur, il est nécessaire de le désimlocker, c’est-à-dire de déverrouiller l’appareil. Ce processus passe souvent par un code de désimlockage. Voici les étapes pour l’obtenir, les conditions à respecter, et les cas particuliers à connaître.
Quand est-il nécessaire de désimlocker un mobile Orange ?
Le désimlockage est requis uniquement si le téléphone a été acheté avec un abonnement ou une offre subventionnée. Depuis 2013, tous les téléphones vendus seuls (hors forfait) sont normalement déjà compatibles avec tous les réseaux.
En revanche, les modèles fournis avec des forfaits bloqués, des cartes prépayées ou des contrats avec engagement peuvent être restreints au réseau Orange. Cela inclut aussi certains téléphones reconditionnés ou d’occasion vendus sous la marque de l’opérateur.
Il est donc utile de vérifier si l’appareil est encore bloqué avant de changer d’opérateur.
Comment vérifier si le téléphone est simlocké ?
Avant de faire une demande de désimlockage, vous pouvez insérer une carte SIM d’un autre opérateur. Si le téléphone affiche un message du type « Code de déverrouillage réseau requis », cela signifie qu’il est bien verrouillé.
Dans certains cas, le mobile affiche également « Carte SIM non valide » ou « SIM non acceptée », selon la marque du téléphone.
Conditions pour obtenir le code de désimlockage
Orange fournit gratuitement le code de désimlockage si les conditions suivantes sont remplies :
- Le téléphone a été acheté depuis plus de 3 mois, ou bien vous en êtes le titulaire légitime.
- Vous êtes toujours client Orange ou Sosh, ou vous disposez des informations de compte liées à l’achat.
- Vous avez le numéro IMEI de l’appareil. Ce numéro est indispensable pour générer le code de déverrouillage.
Le numéro IMEI est accessible en composant *#06# sur le clavier du téléphone. Il figure également sur l’étiquette collée sous la batterie (sur les anciens modèles) ou dans les paramètres de l’appareil.
Étapes pour faire la demande de désimlockage
La procédure est simple et peut se faire de plusieurs façons :
Via l’espace client Orange
- Connectez-vous à votre espace client sur le site orange.fr.
- Accédez à la rubrique “Mobile et forfait”, puis sélectionnez l’appareil concerné.
- Cliquez sur “Débloquer mon mobile”.
- Saisissez le numéro IMEI de votre téléphone.
- Si l’opérateur vous reconnaît comme propriétaire de l’appareil, le code de désimlockage s’affiche ou vous est envoyé par e-mail.
Par téléphone
Vous pouvez aussi appeler le service client Orange au 3900 (ou depuis l’étranger au +33 9 69 39 39 00) et demander le désimlockage auprès d’un conseiller. Il vous demandera le numéro IMEI et quelques informations pour vérifier votre identité.
En boutique Orange
Une dernière option est de vous rendre en agence Orange, muni de votre téléphone, d’une pièce d’identité et, si possible, de la preuve d’achat.
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Instructions pour saisir le code de désimlockage
La méthode de saisie varie selon la marque du téléphone :
- Android (Samsung, Huawei, etc.) : insérez une carte SIM d’un autre opérateur, le téléphone demandera automatiquement le code de déverrouillage réseau.
- iPhone : une fois le téléphone désimlocké côté serveur, il suffit d’insérer une carte SIM d’un autre opérateur puis de connecter l’appareil à Internet via Wi-Fi ou iTunes pour activer le nouveau réseau.
- Autres modèles (Nokia, Sony, etc.) : certaines combinaisons de touches ou applications de gestion peuvent être nécessaires, selon la marque.
Il est important de ne pas se tromper plusieurs fois dans la saisie du code. Certains appareils se bloquent définitivement après plusieurs tentatives erronées.
